Algemene voorwaarden

1. Levering 
2. Terugbetaal- en Retourbeleid 
3. Garantie en Klachten 
4. Algemene Voorwaarden 

 

1. Levering

Leveringsvoorwaarden Padelfactory Shop (vanaf 01-01-2025)

Bij Padelfactory Shop hanteren we specifieke leveringsvoorwaarden, afhankelijk van het type bestelling. Hieronder vindt u een overzicht voor zowel webshop bestellingen als bestellingen op maat.

1. Webshop Bestellingen

• Bestellen en Betalen: U kunt artikelen eenvoudig via onze webshop bestellen. Betaling kan via iDEAL, Creditcard (VISA, MasterCard), Bancontact, of bankoverschrijving. Na bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer en de verwachte leverdatum.
• Levertijd: De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Populaire artikelen worden vaak binnen 1-2 werkdagen geleverd, terwijl producten die niet op voorraad zijn een langere levertijd kunnen hebben. De verwachte levertijd voor de gehele bestelling wordt bepaald door het artikel met de langste levertijd. Bij vertraging ontvangt u binnen 2 werkdagen een e-mail met de nieuwe verwachte leverdatum. 
• Verzending: Bestellingen worden via een pakketbezorgdienst verzonden naar het door u opgegeven afleveradres. Indien u niet aanwezig bent, kunt u het pakket ophalen bij het depot van de pakketdienst. Alle zendingen worden verzekerd verzonden. Bij zichtbare schade aan het pakket verzoeken wij u het pakket direct te weigeren en contact met ons op te nemen.
• Verzendkosten: De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag geldt gratis verzending (zie onze website voor het exacte drempelbedrag).
• Retourneren: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd, mits ongebruikt en in de originele verpakking. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is.

1. Producten op Aanvraag (Maatwerk)

• Bestellen: Voor producten die niet via de webshop besteld kunnen worden (zoals maatwerk of op aanvraag), kunt u een offerte aanvragen of contact met ons opnemen voor specifieke details.
• Levertijd en Verzending: De levertijd van maatwerkproducten wordt in de offerte vermeld. De standaard leveringsconditie is ‘EXW’ (Af Fabriek), wat betekent dat de klant verantwoordelijk is voor het transport vanaf het moment van levering uit ons magazijn, tenzij anders is overeengekomen.
• Afhalen: Indien u de goederen zelf wilt afhalen, dient dit altijd op afspraak te gebeuren. We adviseren de goederen binnen twee weken na gereedmelding af te halen. Na deze termijn kunnen opslagkosten van €6,- exclusief BTW per m² per dag in rekening worden gebracht.
• Betaling: Betaling voor op aanvraag bestelde producten dient vooraf te geschieden, volgens de voorwaarden in de offerte.
• Retourneren: Retourneren is enkel mogelijk voor defecte of verkeerd geleverde producten. Maatwerk bestellingen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productie- of leveringsfout.

Levering Buiten Nederland

Wij leveren ook buiten Nederland, inclusief de EU. Neem contact met ons op voor specifieke mogelijkheden en voorwaarden.

Contact voor Levering
Voor vragen over leveringen kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: sales@padelfactory.nl
Tel: 026 206 7030

2. Terugbetaal- en Retourbeleid

Bij Padelfactory heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling het product te retourneren zonder opgave van reden, conform de wet ‘Kopen op Afstand’.

Voorwaarden voor Retournering

• Algemene Voorwaarden voor Retour: Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd, ongebruikt en onbeschadigd, tenzij anders aangegeven bij het product.
• Retour van Producten op Aanvraag: Voor producten die op aanvraag of maatwerk zijn besteld, dient de retourmelding altijd in overleg met Padelfactory BV te gebeuren. Afhankelijk van de reden voor retourneren wordt samen gekeken naar de meest geschikte retourmethode. Houd er rekening mee dat maatwerkproducten vaak niet retour kunnen worden genomen, tenzij er sprake is van een defect of leveringsfout. Gepersonaliseerde producten kunnen alleen na overleg met Padelfactory BV en in afstemming met de fabrikant worden geretourneerd.
• Specifieke Producten: Voor bepaalde productcategorieën, zoals padelrackets, gelden aanvullende voorwaarden. De verzegeling rondom het handvat van padelrackets moet intact blijven. Indien de verzegeling is verbroken, kan het product niet geretourneerd worden.
• Labels en Kaartjes: Alle labels, kaartjes en andere bijbehorende accessoires (indien aanwezig) moeten in originele staat aan het product bevestigd zijn. Dit geldt voor alle productcategorieën, zoals kleding, accessoires en sportartikelen.
• Uitzonderingen: Sommige producten, zoals grote en zware artikelen (bijvoorbeeld bepaalde sportinrichtingen of speciale apparatuur), kunnen niet via de standaard pakketdienst worden geretourneerd vanwege hun maatvoering en gewicht. Deze producten moeten mogelijk door de fabrikant worden opgehaald. In dergelijke gevallen wordt u door Padelfactory BV geïnformeerd over de specifieke retourprocedure.

Retourprocedure

1. Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar sales@padelfactory.nl met uw ordernummer.
2. Ontvang instructies: U ontvangt per e-mail de retourinstructies en benodigde documenten.
3. Verzending: U kunt zelf een vervoerder kiezen of gebruikmaken van ons retourlabel.

Retourkosten

• Binnen Nederland: Retourkosten bedragen €6,95.
• Binnen de EU: Retourkosten bedragen €9,95.
• U kunt de kosten eenvoudig via iDEAL betalen bij onze verzendpartner.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour wordt het aankoopbedrag teruggestort op de door u gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking enkele werkdagen kan duren.

Uitzonderingen op het Retourrecht

• Verbroken Verzegeling: Producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals bij padelrackets) kunnen niet worden geretourneerd.
• Gratis Producten en Cadeaus: Indien u gratis producten of cadeaus heeft ontvangen, wordt de waarde hiervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag als u deze producten behoudt.

Beschadigde Producten

Indien u een beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via sales@padelfactory.nl. We zullen samen een oplossing zoeken.

3. Garantie en Klachten

Padelfactory Shop biedt garantie op artikelen die via de webshop zijn aangeschaft. Hier volgen de garantievoorwaarden en informatie over het melden van klachten.

Garantie op Producten

• Standaard Garantie: Op alle producten geldt een garantieperiode van 2 jaar, tenzij anders vermeld op de productpagina. Deze garantie dekt fabricagefouten die het normaal gebruik beïnvloeden.
• Specifieke Producten: Voor bepaalde producten kunnen andere garantieperiodes gelden, zoals aangegeven op de productpagina of in de bijgeleverde documentatie.

Voorwaarden van de Garantie

• De garantie geldt uitsluitend voor gebreken door fabricagefouten en dekt geen schade door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, ongeautoriseerde reparaties of schade door externe invloeden (zoals vandalisme of weersomstandigheden).
• Indien de fabrikant geen garantie biedt, geldt er ook geen garantie via Padelfactory.

Klachten en Gebreken

• Melden van Klachten: Meld zichtbare gebreken direct bij ontvangst (bij voorkeur binnen 24 uur). Verborgen gebreken moeten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
• Afhandeling van Klachten: Indien een klacht gegrond is, zal Padelfactory het product binnen een redelijke termijn repareren of vervangen. Na levering is het product voor risico van de klant. Padelfactory is niet aansprakelijk voor gebreken die de klant redelijkerwijs had kunnen ontdekken bij ontvangst.

Belangrijke Informatie

• Het bestaan van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
• Padelfactory is niet aansprakelijk voor schade als de klant rechtstreeks aanspraak kan maken op de fabrikant, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.

Beschadigde Producten

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op als u een beschadigd product ontvangt. Wij zullen samen naar een oplossing zoeken.

Contact voor Garantie en Klachten
E-mail: sales@padelfactory.nl
Tel: 026 206 7030

4. Algemene Voorwaarden

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Padelfactory en de klant. Eventuele inkoopvoorwaarden van de klant worden uitgesloten.

Totstandkoming van de Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Padelfactory de bestelling van de klant bevestigt of met de uitvoering begint. Padelfactory behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren.

Prijzen en Betaling

• Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Betaling dient te geschieden via de aangegeven betaalmethoden op onze website.

Levering

Padelfactory streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden. Deze termijnen zijn indicatief. Het risico van de producten gaat over op de klant bij aflevering.

Retourneren en Herroepingsrecht

De klant heeft recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Garantie

Padelfactory biedt garantie conform de garantie van de fabrikant, tenzij anders vermeld. De garantie vervalt bij onjuist gebruik of externe schade.

Aansprakelijkheid

Padelfactory’s aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Padelfactory en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats  van Padelfactory.

Contact voor Algemene Voorwaarden
E-mail: sales@padelfactory.nl
Tel: 026 206 7030

Industrieweg Oost 9, G6, 6662 NE Elst (GLD)
E-mail: info@padelfactory.nl
Telefoon: 026 206 7030

Deze algemene voorwaarden zijn laatst bijgewerkt op 25/02/25.